Cursos disponibles

ADMINISTRATIVO EN RAMA SANITARIA

FORMACIÓN TEÓRICA ESPECÍFICA: 190 HORAS.

MÓDULO 1: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE

TEMA 1: LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO.

EPÍGRAFE 01 LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO.

EPÍGRAFE 02 LA SECUENCIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.

TEMA 2: LA ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS AL CIUDADANO.

EPÍGRAFE 01 EL PROCESO DE INTERACCIÓN SOCIAL.

EPÍGRAFE 02 LAS PREGUNTAS Y EL SONDEO DE NECESIDADES.

EPÍGRAFE 03 LA DISTANCIA FÍSICA EN LA INTERACCIÓN SOCIAL.

EPÍGRAFE 04 COMPETENCIAS Y TRATO DEL INFORMADOR.

TEMA 3: LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO.

EPÍGRAFE 01 INTRODUCCIÓN.

EPÍGRAFE 02 CONCEPTO Y ORIGEN DE LA CALIDAD.

EPÍGRAFE 03 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESAS.

EPÍGRAFE 04 EL CONTROL Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

EPÍGRAFE 05 LA RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA.

EPÍGRAFE 06 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/PACIENTE/USUARIO.

EPÍGRAFE 07 LA MOTIVACIÓN PERSONAL Y LA EXCELENCIA EMPRESARIAL.

EPÍGRAFE 08 LA REORGANIZACIÓN SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD.

EPÍGRAFE 09 LAS NORMAS ISO 9000.

TEMA 4: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

EPÍGRAFE 01 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

EPÍGRAFE 02 LA ESTRUCTURA DEL MENSAJE.

EPÍGRAFE 03 FUENTES DE INFORMACIÓN.

EPÍGRAFE 04 CANALES, MEDIOS, FLUJOS Y REDES.

TEMA 5: COMUNICACIÓN VERBAL COMO MODO DE INFORMAR.

EPÍGRAFE 01 LA COMUNICACIÓN VERBAL

EPÍGRAFE 02 ASPECTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ORAL.

TEMA 6: COMUNICACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA.

EPÍGRAFE 01 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

EPÍGRAFE 02 MEDIOS MÁS UTILIZADOS PARA LAS COMUNICACIONES HABLADAS.

EPÍGRAFE 03 CONSEJOS PRÁCTICOS PARA EL USO CORRECTO DEL TELÉFONO.

EPÍGRAFE 04  CONOCIMIENTO. UTILIZACIÓN Y ATENCIÓN DE UN SEVICIO TELEFÓNICO. CENTRALES TELEFÓNICAS.

TEMA 7: COMUNICACIÓN NO VERBAL EN ATENCIÓN.

EPÍGRAFE 01 INTROCUCCIÓN.

EPÍGRAFE 02 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

EPÍGRAFE 03 ELEMENTOS QUE COMPONEN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

EPÍGRAFE 04 ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.

EPÍGRAFE 05 COMUNICACIÓN NO VERBAL EN ATENCIÓN AL CIUDADANO.

TEMA 8: ATENCIÓN PERSONALIZADA SEGÚN EL TIPO DE USUARIO.

EPÍGRAFE 01 LOS ROLES DEL CIUDADANO Y ACTITUDES A TOMAR.

EPÍGRAFE 02 REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO.

TEMA 9: LAS QUEJAS EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Y SU TRATAMIENTO POR PARTE DEL INFORMADOR.

EPÍGRAFE 01 LAS QUEJAS Y SUS CAUSAS.

EPÍGRAFE 02 TRATAMIENTO DE UNA QUEJA

EPÍGRAFE 03 EL CIUDADANO HOSTIL: MANEJO DE CONFLICTOS.

TEMA 10: DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE.

EPÍGRAFE 01: EL DERECHO A LA INFORMACIÓN SANITARIA Y A LA CONFIDENCIALIDAD.

EPÍGRAFE 02: CAPÍTULO V DEL DECRETO 38/2012, DE 13 DE MARZO, SOBRE HISTORIA CLÍNICA Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE PACIENTES Y PROFESIONALES DE LA SALUD EN MATERIA DE DOCUMENTACIÓN CLÍNICA.

EPÍGRAFE 03: LEY 2/1998, de 15 de junio, de Salud de Andalucía

MÓDULO 02: GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO.

TEMA 11: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVÍSTICA.

EPÍGRAFE 01: DEFINICIÓN Y TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CLÍNICA.

EPÍGRAFE 02: ARCHIVOS.

TEMA 12: GESTIÓN DE LOS RECURSOS Y EL ALMACÉN..

 EPÍGRAFE 01: INTRODUCCIÓN.

1.     ALMACENES.

2.     TAREAS EN LOS ALMACENES.

3.     SISTEMA DE ALMACENAJE

4.     FORMAS DE COLOCACIÓN DEL PRODUCTO.

5.     CLASIFICIÓN DE MEDIOS MATERIALESSANITARIOS. EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS SANITARIOS.

6.     EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS SANITARIOS.

7.     LA FICHA DEL ARTÍCULO.

8.     NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE APLICADA EN ALMACENES DE CENTROS SANITARIOS.

9.     VALORACIÓN DE EXISTENCIAS E INVENTARIO.

10.  INVENTARIOS: CLASIFICACIÓN Y ELABORACIÓN. CONCEPTO.

11.  DOCUMENTACIÓN RELATIVA A  OPERACIONES  DE COMPRA-VENTA

12.  PEDIDOS, PRESUPUESTOS, ALBARANES, FACTURAS, PRESUPUESTOS Y LIBROS OFICIALES DE LA EMPRESA.

MÓDULO 3. INFORMACIÓN SANITARIA Y LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS.

TEMA 13: LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS EN EL ÁMBITO SANITARIO.

EPÍGRAFE01: LEY 14/1986, DE 25 DE ABRIL, GENERAL DE SANIDAD.

LEY 2/1998, DE JUNIO DE SALUD DE ANDALUCÍA.

LEY ORGÁNICA 15/1999PROTECCIÓN DE DATOS SANITARIOS.

MÓDULO 4: LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL ÁMBITO SANITARIA.

  • LA LEY 31/1995, DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES; DERECHOS Y OBLIGACIONES. DERECHO A LA PROTECCIÓN FRENTE A LOS RIESGOS LABORALES.
  • INFORMACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES.
  • ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
  •  MANEJO DE SUSTANCIAS BIOLÓGICAS
  • HIGIENE DE MANOS
  • LA POSTURA
  • LAS PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN DE DATOS
  • EL PINCHAZO ACCIDENTAL
  • AGRESIONES A PROFESIONALES
  • RIESGOS LABORALES ESPECÍFICOS EN EL DESEMPEÑO DE LAS       FUNCIONES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO.

 

 



La capacitación de los emprendedores en el comercio será la clave para garantizar el éxito del negocio, su viabilidad y su continuidad en el tiempo